# Правила отмены и возврата

> Как отменить подписку Agentix, когда возвращаются деньги за тариф и кредиты и как подать запрос на возврат.

Страница: https://agentix.expert/ru/refund/

Как отменить подписку, когда мы возвращаем деньги и как подать запрос.

Редакция от 15 октября 2026 г.

## 1. Общие положения

Правила являются частью [публичной оферты](https://agentix.expert/ru/offer/) и не ограничивают ваши права по обязательным нормам законодательства Республики Армения. Если закон требует больше, применяется закон.

## 2. Подписка

- Отказаться от подписки можно в любой момент. Следующий месяц не оплачивается, а доступ к функциям подписки сохраняется до конца уже оплаченного месяца.
- Оплата за текущий месяц не возвращается после того, как доступ открыт, кроме случаев, когда возврата требует закон, и случая, описанного ниже в разделе «Если доступ не открылся».

## 3. Профессиональный тариф и дополнительные аватары

- Разовая оплата профессионального тарифа считается исполненной, когда доступ открыт и кредиты тарифа начислены. Добровольный отказ после этого не даёт права на возврат.
- Оплата дополнительного аватара за текущий месяц не возвращается после подключения; от следующих месяцев можно отказаться.

## 4. Кредиты и внутренний баланс

- Кредиты, уже списанные за выполненные действия нейросетей, не возвращаются. Каждый запуск генерации расходует кредиты, даже если результат не подошёл.
- Неиспользованный остаток купленных кредитов не сгорает. По письменному запросу мы возвращаем его стоимость; из суммы могут быть удержаны подтверждённые расходы на возврат, например комиссии банков, платёжных систем и эквайринга, если закон это допускает.

## 5. Если доступ не открылся

Если после успешной оплаты доступ к оплаченным функциям не открылся и мы не открыли его в разумный срок после вашего сообщения, мы возвращаем оплату.

## 6. Ошибочные и повторные платежи

Если из-за технической ошибки деньги списаны дважды или больше нужного, напишите нам: после проверки мы вернём лишнее.

## 7. Как подать запрос

Напишите на hello@agentix.expert с темой «Запрос на возврат Agentix». Укажите почту кабинета, дату и сумму платежа, номер заказа или операции и причину.

Мы рассматриваем запрос и сообщаем решение в течение 10 рабочих дней после получения всех сведений. Если возврат одобрен, мы передаём распоряжение платёжному провайдеру в течение 10 рабочих дней; срок зачисления зависит от вашего банка.

## 8. Оспаривание платежа в банке

Если вы оспариваете платёж через банк, мы можем передать банку и платёжной системе сведения о регистрации, принятии оферты, открытии доступа и пользовании платформой.

## 9. Реквизиты и контакты

- «ԱԳԵՆՏԻՔՍ» ՍՊԸ (AGENTIX LLC)
- ИНН (ՀՎՀՀ / TIN): 02944337
- Регистрационный номер: 999.110.1571658
- Юридический адрес: Республика Армения, г. Ереван, Кентрон, ул. Екмаляна, д. 1, помещение 0002
- Почта: hello@agentix.expert
- Телефон: +374 77 491 008

Документы

- [Пользовательское соглашение](https://agentix.expert/ru/terms/)
- [Публичная оферта](https://agentix.expert/ru/offer/)
- [Политика конфиденциальности](https://agentix.expert/ru/privacy/)
- [Политика cookie](https://agentix.expert/ru/cookies/)
- [Отмена и возврат](https://agentix.expert/ru/refund/)
- [Допустимое использование](https://agentix.expert/ru/acceptable-use/)
- [Уровень обслуживания](https://agentix.expert/ru/sla/)