# Уровень обслуживания

> Целевая доступность платформы Agentix и сроки, в которые поддержка берёт в работу обращения.

Страница: https://agentix.expert/ru/sla/

На какую доступность платформы мы ориентируемся и как быстро берём в работу обращения.

Редакция от 15 октября 2026 г.

## 1. Что это за документ

Документ описывает целевые показатели работы платформы и поддержки. Он является частью [публичной оферты](https://agentix.expert/ru/offer/), носит информационный характер и сам по себе не даёт права на компенсации, штрафы или выплаты.

## 2. Доступность

Мы стремимся, чтобы платформа была доступна 99,5% времени в календарном месяце. Это ориентир, а не гарантия.

В расчёт не входят плановые работы и обновления, обстоятельства непреодолимой силы, действия государственных органов, аварии у интернет-провайдеров и в центрах обработки данных, атаки типа «отказ в обслуживании», сбои облачной инфраструктуры, поставщиков нейросетей и платёжных сервисов.

## 3. Нейросети

Скорость генерации и ответов зависит от модели, нагрузки, ограничений поставщика нейросети и вашего подключения к интернету, поэтому срок каждого ответа мы не гарантируем. Проверяйте результаты нейросетей перед использованием.

## 4. Плановые работы

О крупных плановых работах мы по возможности сообщаем заранее. Во время работ часть функций может быть недоступна.

## 5. Поддержка

Пишите на hello@agentix.expert. Поддержка помогает с ошибками, доступом и входом и объясняет, как пользоваться функциями. В поддержку не входят обучение работе с нейросетями, написание запросов к ним, консультации по бизнесу, создание вашего контента и настройка интеграций, если это не указано в отдельном договоре. Для обучения есть [Академия](https://agentix.expert/ru/academy/).

## 6. Сроки начала работы по обращениям

- Критическое: платформа недоступна или основные функции не работают у большинства пользователей. Начинаем работу в течение 2 часов.
- Высокое: серьёзно нарушена работа ключевых функций. В течение 8 часов.
- Среднее: ошибка в отдельной функции без остановки работы. В течение 2 рабочих дней.
- Низкое: вопросы, предложения и некритичные пожелания. В течение 5 рабочих дней.

Сроки относятся к началу работы над обращением. Время устранения зависит от сложности ошибки и участия третьих лиц.

## 7. Безопасность и обновления

Мы применяем защищённые каналы связи, контроль доступа, журналы событий, резервные копии и другие меры защиты, но полной защищённости от всех угроз не может гарантировать никто. Мы меняем интерфейс, алгоритмы и функции, и это не считается нарушением уровня обслуживания.

## 8. Компенсации

Автоматических компенсаций, скидок и кредитов за простой этот документ не предусматривает. Компенсация возможна по нашему решению или когда её требует закон Республики Армения.

## 9. Реквизиты и контакты

- «ԱԳԵՆՏԻՔՍ» ՍՊԸ (AGENTIX LLC)
- ИНН (ՀՎՀՀ / TIN): 02944337
- Регистрационный номер: 999.110.1571658
- Юридический адрес: Республика Армения, г. Ереван, Кентрон, ул. Екмаляна, д. 1, помещение 0002
- Почта: hello@agentix.expert
- Телефон: +374 77 491 008

Документы

- [Пользовательское соглашение](https://agentix.expert/ru/terms/)
- [Публичная оферта](https://agentix.expert/ru/offer/)
- [Политика конфиденциальности](https://agentix.expert/ru/privacy/)
- [Политика cookie](https://agentix.expert/ru/cookies/)
- [Отмена и возврат](https://agentix.expert/ru/refund/)
- [Допустимое использование](https://agentix.expert/ru/acceptable-use/)
- [Уровень обслуживания](https://agentix.expert/ru/sla/)