Редакция от 15 октября 2026 г.
1. Что это за документ
Документ описывает целевые показатели работы платформы и поддержки. Он является частью публичной оферты, носит информационный характер и сам по себе не даёт права на компенсации, штрафы или выплаты.
2. Доступность
Мы стремимся, чтобы платформа была доступна 99,5% времени в календарном месяце. Это ориентир, а не гарантия.
В расчёт не входят плановые работы и обновления, обстоятельства непреодолимой силы, действия государственных органов, аварии у интернет-провайдеров и в центрах обработки данных, атаки типа «отказ в обслуживании», сбои облачной инфраструктуры, поставщиков нейросетей и платёжных сервисов.
3. Нейросети
Скорость генерации и ответов зависит от модели, нагрузки, ограничений поставщика нейросети и вашего подключения к интернету, поэтому срок каждого ответа мы не гарантируем. Проверяйте результаты нейросетей перед использованием.
4. Плановые работы
О крупных плановых работах мы по возможности сообщаем заранее. Во время работ часть функций может быть недоступна.
5. Поддержка
Пишите на hello@agentix.expert. Поддержка помогает с ошибками, доступом и входом и объясняет, как пользоваться функциями. В поддержку не входят обучение работе с нейросетями, написание запросов к ним, консультации по бизнесу, создание вашего контента и настройка интеграций, если это не указано в отдельном договоре. Для обучения есть Академия.
6. Сроки начала работы по обращениям
- Критическое: платформа недоступна или основные функции не работают у большинства пользователей. Начинаем работу в течение 2 часов.
- Высокое: серьёзно нарушена работа ключевых функций. В течение 8 часов.
- Среднее: ошибка в отдельной функции без остановки работы. В течение 2 рабочих дней.
- Низкое: вопросы, предложения и некритичные пожелания. В течение 5 рабочих дней.
Сроки относятся к началу работы над обращением. Время устранения зависит от сложности ошибки и участия третьих лиц.
7. Безопасность и обновления
Мы применяем защищённые каналы связи, контроль доступа, журналы событий, резервные копии и другие меры защиты, но полной защищённости от всех угроз не может гарантировать никто. Мы меняем интерфейс, алгоритмы и функции, и это не считается нарушением уровня обслуживания.
8. Компенсации
Автоматических компенсаций, скидок и кредитов за простой этот документ не предусматривает. Компенсация возможна по нашему решению или когда её требует закон Республики Армения.
9. Реквизиты и контакты
- «ԱԳԵՆՏԻՔՍ» ՍՊԸ (AGENTIX LLC)
- ИНН (ՀՎՀՀ / TIN): 02944337
- Регистрационный номер: 999.110.1571658
- Юридический адрес: Республика Армения, г. Ереван, Кентрон, ул. Екмаляна, д. 1, помещение 0002
- Почта: hello@agentix.expert
- Телефон: +374 77 491 008
